022 801 500 Пн-Пт 8:00-20:00 Суб-Вс 08:00-20:00

                                       

IuteCredit Moldova

Цель Документа

Настоящая Инструкция о прямом маркетиге и конфиденциальности в O.C.N. ”IUTE CREDIT” S.R.L. (в дальнейшем “Инструкция”) определяет принципы и правила, которые должны соблюдаться  O.C.N. ”IUTE CREDIT” S.R.L. (в дальнейшем «Предприятие»), а так же ее настоящими и будущими  подразделениями, при обработке персональных данных в процессе прямой маркетинговой деятельности, в соответствии с действующим законодательством.

В тексте настоящей Инструкции “прямой маркетинг” будет означать любое прямое общение между Клиентом (конечным пользователем) и Предприятием посредством разнообразных средств массовой информации. Наиболее распространенными формами  прямого маркетинга являются прямые (face-to-face) продажи, прямая почтовая рассылка, газеты, телемаркетинг, электронные сообщения, брошюры и каталоги.

Положения настоящей Инструкции распространяются на сотрудников Предприятия занимающиеся маркетингом, в том числе планированием, консалтингом, созданием,  развитием, внедрением, анализом реультатов, а так же на работника, ответственного за соблюдение законодательства. 

Принципы Обработки Персональных Данных и Прямая Маркетинговая Деятельность

В ходе осуществления рабочей деятельности Предприятие получает информацию о персональных данных напрямую у субъекта персональных данных. Поскольку информация такого рода обычно собирается с целью установления преддоговорных или договорных отношений предварительно обсуждения или подписания контракта, субъект может дать свое согласие на обработку персональных данных с целью использования последних в маркетинговой деятельности, проводимой Предприятием. Сбор и учет согласий на обработку персональных данных ведется следующими способами:

  • В письменном виде в офисе Предприятия либо в офисах партнера Предприятия, который является посредником при предоставлении кредита;
  • При подаче заявки на получение кредита через веб-сайт Предприятия.

Предприятие не использует персональные данные в маркетинговых целях, если они были собраны с другой целью. Поэтому, сообщения маркетингового характера отсылаются только тем лицам, которые дали свое прямое согласие на использование персональных данных с этой конкретной целью. Генерирование маркетинговых сообщений базируется на информации о клиентах, давших свое согласие и хранящейся в LES – основном разделе CRM, используемом в повседневной деятельности Предприятия.

Согласие на использование данных в маркетинговой деятельности не является условием для получения услуг или подачи заявки на кредит. Согласие – это опция, будь-то на бумаге или на веб-сайте. В целях обеспечения транспарентности своей деятельности, Предприятие информирует о рассылке маркетинговых сообщений и при необходимости предоставляет информацию о принципах обработки персональных данных в процессе рабочей деятельности, посредстввом предоставления доступа на сайте Предприятия, обновленной политики о конфиденциальности.

Предприятие обеспечивает точность информации о персональных данных и, в случае необходимости и возможности, обновляет ее. Поэтому, работники Предприятия проверяют персональные данные клиента при каждом общении с ним.  

Предприятие не занимается принудительной маркетинговой деятельностью.  

Учет Согласий Субъектов Персональных Данных

Предприятие ведeт четкий учет того, на что было дано согласие, когда и каким образом оно было получено. Для управления взаимоотношений с клиентами (используемый CRM) служит LES. У каждого клиента есть свой личный профиль, куда, в качестве доказательства, прикрепляется письменное согласие клиента на обработку персональных данных. В случае, когда согласие было дано на сайте компании (если это применимо), доказательством служит выписка из информации на сайте и системы LES, в которой указаны дата и время, идентифицировано лицо, давшее согласие, его персональные данные, IP адрес и прочее. Наличие или отсутствие согласия на обработку персональных данных может быть проверено и учтено в любой момент. 

Данное клиентом согласие может быть отозвано им в любое время. Клиент может отказаться от обработки персональных данных в маркетинговых целях. Для отображения отказа в системе LES, консультанты по работе с клиентами дезактивируют “опцию” обработки персональных данных в маркетинговых целях.

Информация о наличии или отсутствии согласия клиента на обработку персональных данных в маркетинговых целях отображена в профиле каждого клиента. Существует возможность активации или дезактивации опции согласия через систему LES.

Права Субъекта Персональных Данных

Прямое маркетинговое общение применяется только в отношении тех лиц, которые заблаговременно дали свое согласие на использование персональной информации и не отозвали его до начала маркетинговой коммуникационной кампании.

Предприятие уважает право клиента на отказ от получения маркетинговых сообщений и предоставляют опцию дезактивации сообщений такого характера. Лица, возразившие против  обработки персональных данных в целях прямого маркетинга либо отозвавшие данное ранее согласие, не должны получать маркетинговые сообщения.

Отказаться от обработки персональных данных либо отозвать данное ранее согласие можно следующим способом:

Консультант по работе с клиентами, получивший отказ/отзыв согласия должен отобразить это в личном профиле клиента в LES, дезактивировав обработку персональных данных в маркетинговых целях. Это поможет отслеживать данные клиентами согласия и их последующий отзыв. Возможность отказатьcя от прямого маркетингового общения предоставляется клиенту бесплатно.  

Для обеспечения прав клиентов Предприятия, используется стандартная формулировка для всех маркетинговых кампаний. Независимо от предмета  или сообщений маркетинговой кампании, необходимо разместить следующий текст в читаемом формате “если вы больше не хотите получать от Предприятия маркетинговые сообщения, отправьте сообщение с текстом  “STOP” на  email info@iutecredit.md  с текстом “STOP”.

В случае, когда речь идет о формате маркетинговой деятельности, которая не отображается в письменном виде, возможность отказа от нее должна быть четко обозначена субъекту персональных данных в процессе подписания с ним/с ней контракта. Если проведение кампании подразумевает телефонные звонки клиентам, это должно быть четко оговорено во время телефонного звонка и, перед тем как начать соответствующую маркетинговую деятельность, консультанты по работе с клиентами должны быть соответственно проинструктированы.

Основные Положения Настоящий документ вступает в силу немедленно после утверждения. Он подлежит периодическому рассмотрению и обновлению. Все сотрудники Предприятия должны быть проинформированы и ознакомлены с пол